HelpDesk

HelpDesk es el software de soporte telefónico al cliente. Con él, es posible seguir todo el historial de atención al cliente, por empleado o por producto.

Help Desk es el programa de soporte de Paiva Piovesan que se integra con Businesss para brindar soporte al cliente vía telefónica. Incluye módulo servidor y cliente.

Análisis en los negocios:

1) Número de apoyos por asistente, por período, pendientes y completados

2) Consultas por producto, ordenadas por cliente

3) Preguntas por cliente

4) Clasificación de soporte, por producto, por cliente, por período

5) Análisis Gráfico: monto de apoyo, por empleado, por cliente, por Clase de Registro, completado, pendiente, por período.

Proveedor: Paiva Piovesan

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Descripción del producto

Funciones de software:

Se puede utilizar con un servicio centralizado donde el operador verifica las condiciones de atención al cliente y dirige el soporte a los asistentes o con asistencia directa brindada por los asistentes;

Permite visualizar los contratos registrados a nombre del cliente;

Búsqueda de clientes por nombre o número de serie registrado para el producto;

Registro de nuevos clientes, contactos y Número de Serie;

El soporte está asociado con un asistente;

En soporte se registran preguntas, respuestas y demás datos que puedan ser especificados por el administrador del sistema de soporte, así como sugerencias de los clientes;

Seguimiento de la Historia del Cliente (consulta de todos los apoyos realizados para ese cliente);

Consulta de soportes pendientes por asistente;

Envío de un correo electrónico al cliente con el resultado del soporte.

Requisitos del sistema:

Sistema Operativo Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10
Computadora personal con un procesador Pentium de 1 GHz o superior
1 GB de memoria RAM (mínimo)
100 MB de espacio en disco duro (mínimo)
Unidad de lectura de CD-ROM
Monitor con resolución 1024 x 768 o superior
Ratón o dispositivo compatible

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